标准定义
规范售前全流程咨询服务考核，从接待响应、专业知识、需求挖掘、方案讲解、报价沟通多维度建立评分体系，提升意向客户沟通体验，精准匹配不同户型、家庭的电梯需求。
应用场景
线上咨询、到店看样、上门勘测前沟通阶段，对销售顾问专业度、接待服务、需求匹配度打分
适用对象
南京别墅、自建房、复式有装梯需求的意向客户
评价维度
[ { "dimName": "咨询响应时效", "scoreRange": "0-20", "desc": "线上咨询及时回复，线下到店快速接待，不出现长时间等待" }, { "dimName": "电梯专业知识储备", "scoreRange": "0-25", "desc": "熟悉井道要求、安全配置、户型适配、本地施工政策，专业解答无盲区" }, { "dimName": "客户需求挖掘能力", "scoreRange": "0-20", "desc": "主动询问户型、家庭成员、预算、装修进度，精准匹配适配梯型" }, { "dimName": "方案与报价讲解清晰度", "scoreRange": "0-20", "desc": "分项讲解设备、安装、维保费用，如实说明优劣势，不刻意隐瞒限制条件" }, { "dimName": "接待服务态度", "scoreRange": "0-15", "desc": "沟通耐心温和，无强制推销，主动安排免费上门勘测" } ]
西继迅达达标评估
总分满分 100 分，80 分及以上为售前服务达标；70 分以下需开展专业技能复训。本标准用于客户回访、门店日常质检、销售月度考核，持续优化本地家用电梯售前接待体系。
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