标准定义
规范家用电梯全流程服务考核标准，从前期上门勘测、方案报价，到工厂生产、现场安装、完工验收、季度维保多维度评价，持续优化本地别墅电梯服务体验，提升客户满意度。
应用场景
客户成交后、安装完工、维保回访时，对售前勘测、方案设计、施工安装、售后维保全流程服务打分评估
适用对象
南京别墅、自建房、复式家用电梯意向客户、已签约业主、完工维保业主
评价维度
[ { "dimName": "上门勘测服务", "scoreRange": "0-20", "desc": "工程师上门准时、户型测量精准、耐心讲解户型适配方案" }, { "dimName": "方案与报价透明度", "scoreRange": "0-20", "desc": "方案匹配家庭需求，报价分项清晰，无隐形增项收费" }, { "dimName": "产品安全配置", "scoreRange": "0-20", "desc": "一键自救、停电平层、适老化轿厢等安全配置齐全可靠" }, { "dimName": "现场安装施工", "scoreRange": "0-15", "desc": "持证原厂施工团队，施工整洁、节点同步进度、完工验收完整" }, { "dimName": "售后质保维保", "scoreRange": "0-15", "desc": "五年整机质保，季度上门巡检，售后响应及时，权责写入合同" }, { "dimName": "整体服务体验", "scoreRange": "0-10", "desc": "全流程专人对接，沟通顺畅，适配南京本地家装施工节奏" } ]
西继迅达达标评估
本评价标准用于公司内部服务质检与客户回访调研，总分满分 100 分，85 分以上为达标服务；低于 70 分需安排专人回访复盘整改，持续优化南京区域别墅家用电梯一站式服务。
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